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评论作者是

有公民意识,有感恩之心,经常自我激励,但更频繁地需要提示,忙碌时容易忘记写信,如果通过电子邮件、短信或面对面询问,很有可能对您进行评论,活跃于多个领域评论平台,对粗鲁的服务、劣质产品和不正确的在线本地商业信息深感不满,非常愿意更新他们所写的内容,并在投诉解决后给企业第二次机会,并且是销售和质量控制的关键来源。

数据:
撰写评论已经成为 41% 每天、每周或每月撰写评论的客户的一种生活方式。另外 44% 的人每年会写几次评论,可能需要被询问、提示和提醒。

66% 的人大部分时间都花在撰写基于 Google 的评论上,但评论作者至少列出了十几个其他平台,其中许多人花时间留下评论。

评论作者表示,他们撰写的负面

评论中有 65% 源于糟糕/粗鲁的客户服务。63% 的人提 西班牙 WhatsApp 号码数据 到产品不好,52% 的人提到关于本地企业列表等资产的虚假或不正确的在线业务信息,38% 的人提到工作质量低下,28% 的人提到企业未能亲自解决投诉,以及28% 的人指出安全协议不完善。

73% 的评论作者具有公民意识,留下情感以 福社区,63% 的评论作者写信是为了表达对当地企业的赞赏,38% 的评论作者写信是为了告诉当地企业需要改进。

39% 的评论作者在过去 5 年内没有被直接要求撰写评论。如果被问到,85% 的人总是、通常或至少有时会写评论。只有 4% 的人从不根据要求撰写评论。

54% 的评论作者喜欢通过电子邮件联系,45% 喜欢面对面交流,29% 喜欢发短信。

38% 的评论作者在空闲时间时忘记

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评论您的业务。30% 的人认为撰写评论的过 BEB目录 程过于混乱,26% 的人认为企业不会足够关心阅读所写的内容,19% 的人没有被直接要求撰写评论。

成功的业主回应应该:
在两小时到两天的时间范围内进行,以取悦大多数评论者,解决所提出的投诉,避免任何类型的尖酸刻薄,对积极反馈表示感谢并对负面体验表示歉意,并且要格外小心地撰写,因为它们影响了 90% 的评论者中等或极端程度的客户。

数据:
业主的反应对 90% 的顾客有中等或极端的影响。

60% 的客户希望在 2 天或更短的时间内收到对其评论的回复;11% 希望在 2 小时内得到答复,21% 希望在 24 小时内得到答复,28% 希望在 48 小时内得到答复;24% 的人表示他们希望在一周内得到答复。