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当问题得到解决时,年长的美国人更宽容

如果业主的回复解决了他们的投诉,B组中67%的人和C组中61%的人肯定会更新负面评论和低星级评级。对于 A 组,这个数字下降到只有 50%。也许我们拥有的生活经验越多,我们就越意识到错误是多么容易发生,我们就越容易认识到并奖励纠正错误的努力。

9. 年轻的美国人在决定一家企业值得一试之前会阅读更多的评论
A 组中 41% 的人在确定本地企业值得尝试之前阅读了 10-20 条评论,B 组中类似的 37% 也这样做。但C组的显着特点是,41%的人只看了5-9条评论就做出了决定。这可以有多种解释。也许我们经验越丰富,我们就能越快地扫描场景并做出判断。或者,也许我们越年轻,我们就越依赖阅读大量评论的过程,以帮助我们在做出自己的决定之前评估公众意见。无论如何,当地企业必须确保有大量来自两个年轻群体的评论形式的阅读材料。

10.美国最年长的人最信任公众

最不信任品牌信息
C 组中有 74% 的受访者表示,他们更相信客户对当地企业的评价,而不是该企业对自身的评价。对于 A 组,这一数字下降至 61%,而 B 组则为 69%。毫无疑问,我们活得越久,经验就越能告诉我们现实与广告之间的区别,值得注意的是,对于这三个群体中超过 60% 的人来说,品牌叙事的控制权现在牢牢掌握在客户手中。这是解释为什么客户服务是商业模式核心的最好论据——它写下了大多数公众最相信的品牌故事。

11. 低星数失去了美国老年人的最大信任
超过一半的 C 组受访者表示,在本地商业评论方面,与本地 日本 WhatsApp 号码数据 竞争对手相比,星级较低是失去信任的主要原因。A 组和 B 组将企业或其员工的自我审查外观视为失去信任的首要原因。这种动态表明,对于我们最年长的群体来说,乍一看如何会失去信任,因为星 料中立即可见,这突显了累积评论对业务的好评是多么重要。与此同时,A 组和 B 组进行了更多的调查,更深入地查看审稿人的个人资料,寻找可疑活动的迹象。品牌必须确保避免所有垃圾邮件做法,这些做法会让这些群体有理由怀疑其声誉的真实性。

12. 最年轻的美国人最不喜欢争论的业主反应

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当被问及业主反应的哪些因素会使他们避开该业务时,A 组提到的 BEB目录 首要因素是业主与客户争论。这凸显了即使企业认为客户错了,也需要灵活、负责任的响应。与此同时,B 组中约一半的受访者表示,业主未能解决所提到的问题是导致他们回避业务的特征,而 C 组中近 3/4 的受访者也有同样的说法。显然,我们的生活经验越多,我们就越看重能够解决正常业务运营过程中不可避免出现的问题的品牌。

13. 美国最年长的人最有动力(和理由)通过评论分享他们的经验
他们说智慧随着年龄的增长而增长,我在数据中看到了这一点,即 85% 的 C 组撰写评论的主要动机是与他人分享他们的经验。B 组的这一比例为 72%,A 组的比例为 69%。这让我想起,在我父母那一代,公民课是高中必修课,但我很少听到我这个年龄段的人谈论它,我不确定它在当前学校课程中扮演什么角色。像重视长辈的智慧和为了社区利益而自由分享知识这样的想法是我们不应失去的优秀标准。本土品牌非常幸运,拥有年轻和年老的志愿者,他们不断在全国每个社区谈论它们。