识别名誉受损的原因

除了最后一个要点之外，所有可实现的修复都是触手可及的。不过，对于最后一点，丑闻的严重程度可能会使该业务超出本文的讨论范围。当当地商业丑闻严重时，业主可能最终不得不应对诉讼和永久性损害，无法继续运营。然而，对于其他八种非常常见的情况，您可以采取所有确定的补救措施。

任务 2：确定导致您的低评分的关键因素并记录下来。通读您的评论全文并记下每项投诉，并根据上面列出的 9 类问题对其进行分类。

如何逐步提高当地的商业声誉
蓝色信息图解释了 9 个常见的声誉问题以及如何解决这些问题，详细信息如下。
在第一个和第二个任务中，您记下了总体评分和评论数量，并将收到的投诉分为九个不同类别。现在，您已准备好开始处理适合您的场景的任何类别。

评论太少，给少数声音赋予了太多权力

这通常是整体星级评定不佳的第一个也是最明显的原因。当一家企业的评论太少时，每条评论的权重就会非常大。正如我们之前看到的，如果您的公司只有一篇 1 星评论和一篇 5 星评论，那么您的整体声誉仅为 3.0 星。

当一家企业的评论与竞争对手相比太少时，28% 的消费者会失去对它的信任，70% 的消费者会阅读 5-20 条评论，然后决定您的公司值得一试。那么，您可以做出的最好、最明智的努力之一就是启动评论获取策略，以确保您拥有源源不断的情绪，并且没有任何一个客户在您的声誉叙述中拥有太大的发言权。

忽视审查回复
40% 的客户希望您在给您留下正面评价时写一份业主电话号码数据回复。当评论是否定的时，64% 的客户希望您做出回应。事实上，这些期望很低，本地企业应该对每一条评论做出回应。就像您永远不会忽视访问您实体场所的客户一样，也不要忽视任何在网上与您交谈的人。

的人希望在 24 小时内收到回复，另有 28% 的人希望在 48 小时内收到回复。从今天开始，一旦您意识到自己收到了新评论，或者在每天的特定时间，请优先使用所有者响应功能。如果您在掌握这一点时遇到困难，Moz Local会提醒您跨多个平台收到的评论。这是一个很好的未来计划。

但是，如果您的评论语料库目前包含数月或数年未收到回复的评论，请立即花点时间回顾过去六个月的评论并做出回复。虽然延迟回复不太可能重新吸引留下评论的客户，但您至少可以开始向公众发出信号，表明您正在实施一项新的主动响应计划。

如果进一步指导如何对正面和负面评论做出良 BEB目录好回应会有所帮助，请阅读《基本本地 SEO 策略指南》的第 4 章，但与此同时，以下一些快速事实可以帮助您对负面评论做出出色的回应：

尽一切努力解决负面评论中提到的问题，否则 54% 的消费者将避开您的业务。

如果你指责消费者撒谎，33% 的客户会避开你的业务，如果你与评论者争论，46% 的客户会避开你的业务。即使您认为客户是错的，也要保持积极和专业的回答。