如今的消费者通过多个接触点与品牌互动，而不是只依赖一个。他们可以无缝切换实体店和线上购物，随时选择最方便的选项。
无法提供全渠道体验的品牌很难吸引和留住客户。因此，许多企业品牌都在进行数字化转型，从纯线下业务模式转向混合全渠道战略，为客户提供跨渠道互联、无缝体验。
但为了实现提高参与度的最终目标，品牌需要将客户参与度作为数字化转型的基石，并将其融入到品牌所做的每一件事中。
本文探讨了数字化的迫切需要、有助于实现这一转变的相关客户参与策略，以及客户参与平台 (CEP) 在使这种转变变得可管理（即使对于最大的组织而言）方面所发挥的作用。
让我们开始吧。
什么是数字化转型战略？
在客户互动方面，数字化转型战略意味着整合各种线下和线上渠道，以确保一致的体验。这是为了创造一种统一的整体体验，让每个渠道都感觉像是品牌的延伸，提供可靠和无缝的互动。
数字化的机遇
数字化为品牌开辟了新途径，使其能够更好地了解客户并做出更明智的数据驱动决策。即使是像 Publisher’s Clearing House、杰西潘尼、迪士尼和麦当劳这样的大公司也在寻找通过数字化转型来增强参与度的方法。
例如，在最近的 MoEngage #GROWTH 活动上接受采访时，Publishers Clearing House 营销副总裁 Eve Fish 谈到了她如何看到公司因技术进步而发展。
“PCH 多年来经历了重大变革。以前，我们必须将信件翻译成电子邮件；现在，我们通过移动应用程序发送推送通知。这些看起来与直接营销非常相似，如今我们将其应用于不同的形式和平台。” – Eve Fish，Publishers Clearing House 营销副总裁
以下是其他一些企业努力从单纯的实体存在转向混合战略的例子：
- JCPenney 升级了其店内数字技术，以创造无缝的购物体验并个性化客户互动。
- 迪士尼推出了Disney+，并推出MyMagic+ 腕带，为公园游客融合线上和线下体验。
- 麦当劳利用其移动应用程序和“我的麦当劳奖励”计划提高了便利性，加快了服务速度并提高了参与度。
显然，这一举措至关重要，尤其是对于企业来说，要与习惯于通过各种数字和面对面体验与品牌（以及彼此）互动的客户建立联系。为了进一步论证这一点，62% 的客户对他们最常购买的品牌产生了情感联系，这展示了通过有效的客户互动策略建立牢固的个人关系的力量。
为什么数字化转型对企业 B2C 品牌至关重要？
数字化转型有助于企业满足客户期望并提高运营效率。这不仅仅是添加数字工具；而是重新设计整个客户体验，无缝集成物理和数字元素。
以下是数字化转型的一些主要优势。
- 全方位了解客户：整合线下和线上渠道意味着品牌可以获得整合的数据，从而清晰地了解客户在所有渠道中的活动和行为。通过获取整体分析，企业可以确定哪些信息真正有价值、如何使用这些信息以及如何获得收益。
- 打造融合线下和线上体验的旅程：采用全渠道方式，客户的实体旅程不会在收银台结束，客户的数字旅程也不会在购物车结账时结束。相反，互动发生在所有渠道，无论品牌接触点如何，都能为客户提供无缝体验。
- 大规模个性化客户体验：全渠道方法允许营销团队根据客户的人口统计、地理位置、过去的活动、整体行为和渠道偏好为客户提供个性化的体验，从而使品牌能够开展客户喜爱的活动。
- 移动优先参与是新常态：由于移动选项至关重要，移动参与是任何数字化转型的核心组成部分，使品牌能够大规模接触更多客户。
数字化转型的最终目的是打破品牌与客户联系的各种渠道之间的障碍，无论是线上还是线下。
其目的是消除这种体验中的差距，让客户更轻松、更方便地与您的品牌互动。这让我们明白了为什么数字化转型对于推动当今的客户参与如此重要。
为什么客户参与对于数字化转型至关重要
不参与的客户实际上根本不是客户。数字化转型旨在通过将线上和线下旅程融合为一个统一的体验来提高参与度，这有助于客户获取、参与和保留。
下面，我们来看看数字化转型如何帮助最大限度地提高客户参与度。
香港政府正与教育机构 香港数据 和行业领袖合作，致力于加强数据素养计划。这些举措旨在让个人掌握有效分析和解读数据所需的技能。
1. 从以活动为中心转向以客户为中心
采用数字渠道并转向混合跨渠道模式使得品牌能够优先考虑客户而不是营销活动。
通过将客户置于体验的中心并构建适合他们的精心策划的旅程和活动，您可以更好地满足各种 创建引人注目的网络内容：网络写作指南 客户需求和渠道偏好。这让您在品牌和客户之间建立紧密、有意义的联系，从而提高参与度、留存率和品牌采用率。
数字化转型通过使用统一客户信息、简化全渠道交付和自动化活动优化的系统，使这种转变具有可扩展性。
2. 创造无缝的跨渠道购买体验
采用混合模式使品牌能够创造全渠道体验，让客户在线上和线下渠道之间无缝流动。
连接线上线下体验让品牌能够打造完美的全渠道客户旅程，随时随地满足客户需求。无论客户如何与您的品牌互动，无论是购买产品、访问金融服务、消费自己喜欢的内容，还是在自己喜欢的餐厅订餐，他们都能获得统一、熟悉的体验。
数字化转型让企业能够消除购买障碍，从而提升客户体验，以便客户可以随时选择最方便的购买渠道。
通过为客户提供无缝衔接线上线下渠道的集成式、直观的客户体验，品牌可以大幅提高客户满意度和参与度。注重提供一流的全渠道体验可以提高客户保留率，并将客户转变为真正的品牌忠诚者。
3. 创造并有效定位更多交叉销售和追加销售机会
交叉销售和追加销售是成功品牌的支柱。它们使公司能够增加销售额、订阅量和参与度，从而 ba 线索 提高客户生命周期价值 (CLV)。这使得每次客户获取都更有价值，并对公司的增长、成功和长寿做出了重大贡献。
利用全渠道功能的混合方法可让您创造涵盖所有渠道的交叉销售和追加销售机会。通过将这些活动整合到营销策略中，品牌可以优化发送这些消息的时间和地点，使它们对客户的干扰更小，相关性更高，从而大大提高成功率。
4. 培养深厚、持久的品牌忠诚度
数字化转型融合了全渠道策略和丰富的洞察力，可促进参与度并带来更高、更深厚的品牌忠诚度。
客户希望获得考虑到其偏好和兴趣的个性化推荐（针对产品、内容和餐厅）。全渠道方法使品牌能够打造出与每位客户产生共鸣的极度个性化体验，从而大幅提高客户满意度并建立深厚、持久的品牌忠诚度。
