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62% 的负面评论者在业主的回应解决了他们的问题后会给本地品牌第二次机会

当您浏览完整的报告时,您会发现评论媒介是双向对话的平台,大多数留下负面评论的客户都希望能迅速收到企业主的回复。如果您的业主的回应成功解决了他们的投诉,那么 62% 的客户愿意给您的公司第二次机会,这是很难想象的更好的消息。

这个数字将围绕负面评论的可怕叙述转变为一段关系中的时刻,当给予真正的帮助时,宽恕可能会随之而来。完整的本地搜索营销活动必须包括对在线客户情绪的持续实际响应。

快来获取经营以客户为中心的本地业务的关

我们对 1,000 多名美国居民进行了调查,以评估围绕评论和回复的趋势行为,并深入了解了此类在线情绪在消费者旅程、转化以及最重要的声誉中所发挥的作用。当地企业主及其营销人员今天可以访问完整报告,了解以下战略要点:

只有 11% 的消费者更信任品牌信息而不是公众情绪

在完整的报告中,您将了解到 96% 的消费者现在会在线阅读本地商业评论。基本上几乎每个人都会访问此类内容,当您知道只有 11% 的公众相信品牌对自己的评价胜过客户的评价时,背景就会变得更加明显。评论管理值得本地企业大力投资,因为现在正是客户在书写最值得信赖的品牌故事。

52% 的受访者表示,他们的负面评论源于有关本地企业列表等资产的虚假或不正确的在线信息

本地企业列表管理也需要成为营销策略的核心,因为如果 加拿大电话号码数据 没有它,现实世界中的负面客户体验会导致负面的在线评论。当忽视列表导致网络上存在不正确 系信息时,客户会因为开车到错误的位置、拨打过时的电话号码或在准确的营业时间之外到达场所而带来极大的不便。

超过一半的客户在经历过此类不良体验后留下了负面评论,很明显,位置数据管理对于客户服务至关重要,也是保护您声誉的关键。

键据我们所知,评论是一条宽阔的道路

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几乎所有潜在和现有客户都在走这条路。为了让您的车 BEB目录 辆在高速公路上充分充电以获得最佳性能,当地业务评论统计数据和趋势可以帮助您了解客户的需求,从而更好地为他们服务;根据消费者提出的问题在您的企业内实施结构性修复;获得更多评论以提高您的本地包排名和转化率;并通过双向对话建立忠诚的社区关系。

阅读本地企业评论对消费者行为的影响将帮助您根据消费者需求和习惯确定声誉管理任务的优先顺序。您可以通过该网站获得Aaron Weiche、Amy Toman、Crystal Carter、Joy Hawkins和Mike Blumenthal等行业领袖的专家评论。而且,这将是您可以与多个利益相关者(无论是客户、员工、团队成员还是公司领导层)共享的资源,以获得专业管理审核所涉及的大量工作的支持。没有什么比好的数据更能说明问题了,所以请和我们一起来体验一下吧!